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Av. des Alpes 72, 1820 Montreux

Entreprise

Secteurs abordés : déménageurs, location de voiture, self‑storage (box), vente de CBD, entreprises de rénovation. Objectif : fournir une feuille de route opérationnelle, juridique, marketing et financière pour lancer ou accélérer une activité dans chacun de ces segments, avec des conseils transverses.

0. Cadre général pour entreprendre en Suisse

  • Fédéralisme : 26 cantons = variations fiscales, administratives, linguistiques (DE/FR/IT). Anticiper les différences de permis, taxes, heures d’ouverture, droit du travail (contrats-cadres).
  • Pouvoir d’achat & exigence qualité : prix élevés possibles, mais le service doit être irréprochable (SLA, ponctualité, transparence).
  • Main‑d’œuvre : pénurie structurelle → miser sur formation/apprentissage, automatisation, avantages RH (logement, horaires flexibles).
  • Digitalisation : client habitué à comparer, réserver et payer en ligne. Les avis Google et plateformes sectorielles pèsent lourd dans la conversion.
  • Durabilité / ESG : différenciateur réel (flottes électriques, matériaux durables, neutralité carbone).
  • Langues & culture : adapter l’offre et le branding aux régions (DE/FR/IT + anglais pour expatriés/touristes).

Check-list de démarrage (tous secteurs)

  1. Choisir la forme juridique (raison individuelle, Sàrl, SA).
  2. Inscription Registre du commerce, TVA (si CA > 100k CHF), AVS/AI/APG/LPP pour employés.
  3. Assurances : RC entreprise, assurance accidents (SUVA), éventuelles assurances spécifiques (transport, chantier, produits).
  4. Outils : comptabilité (Bexio, Run my Accounts), CRM, logiciel métier.
  5. Stratégie digitale locale : Google Business Profile, SEO local, marketplaces pertinentes.
  6. KPI et tableaux de bord dès le début.

1. Déménageurs

1.1 Marché & tendances

  • Mobilité résidentielle forte dans les grandes aires urbaines (Zurich, Genève, Lausanne, Bâle).
  • Externalisation : clients prêts à payer pour des packs « clé en main » (emballage, démontage/remontage, nettoyage fin de bail).
  • Plateformes de devis comparatifs (Movu, renovero.ch) augmentent la pression sur les marges mais offrent de la visibilité.

1.2 Réglementation & conformité

  • Autorisation de transport professionnel (licence communautaire pour international).
  • Assurance transport (CMR pour international), RC professionnelle, assurance dommages chez le client.
  • Normes de sécurité au travail (chargement, manutention, ergonomie).

1.3 Modèle économique

  • Revenus : forfaits (m³, distance, étages), facturation horaire, services additionnels (emballage, stockage, nettoyage).
  • Coûts clés : salaires/charges, carburant/énergie, maintenance véhicules, assurances, location d’entrepôt.
  • Saisonnalité : pics en fin de mois / d’année scolaire → prévoir pricing dynamique, intérimaires, sous-traitants.

1.4 KPI principaux

  • Taux de conversion devis → contrat (%)
  • Marge par déménagement (CHF / %).
  • Taux d’occupation flotte (km à vide vs km facturés).
  • Taux de casse/dommages (< x % des missions).
  • Note moyenne Google / NPS.

1.5 Croissance & différenciation

  • Niche premium : œuvres d’art, pianos, laboratoires, bureaux entiers.
  • Offre « 360° » : déménagement + stockage + ménage + petites réparations.
  • Digital : simulateur de volume en ligne, signature électronique, suivi en temps réel.
  • Optimisation logistique : tournées mutualisées, partenariats avec self‑storage, utilisation de logiciels de routing.

2. Location de voiture & car sharing

2.1 Tendances

  • Basculer du modèle « daily rental » classique à des abonnements flexibles et au car sharing.
  • Électrification de la flotte (subventions possibles, mais coûts d’infrastructure de recharge).
  • Concurrence des transports publics (très performants) et des VTC ; le client loue pour des uses cases spécifiques (vacances, déménagements, essais longue durée).

2.2 Cadre légal

  • Licence de location de véhicules (si location avec chauffeur : réglementation taxi/VTC cantonale).
  • Assurance flotte obligatoire, gestion des franchises, conditions générales de location claires.
  • Respect de la loi sur la protection des données (tracking GPS, télématique).

2.3 Modèle économique

  • Revenus : location courte durée, abonnements mensuels, frais kilométriques, services additionnels (assurances premium, équipements).
  • Coûts clés : amortissement véhicules, assurance, parking, maintenance, nettoyage, IT/app.
  • Taux d’utilisation (heures/jour ou km/jour) = métrique vitale.

2.4 KPI

  • Utilisation moyenne par véhicule (heures ou % du temps).
  • Revenu/jour/vehicule & marge brute par véhicule.
  • Taux d’incident/sinistre par 100 locations.
  • Coût d’acquisition client (CAC) vs LTV.

2.5 Pistes de croissance

  • Offres B2B (PME) « fleet-as-a-service ».
  • Intégration multimodale avec CFF, TPG, etc.
  • API ouvertes pour intégrer la réservation dans d’autres apps (hôtels, agences).
  • Segment utilitaires légers (livraisons urbaines, déménagements particuliers).

3. Self‑storage (box de stockage)

3.1 Marché & drivers

  • Télétravail, downsizing, déménagements fréquents, e‑commerce → besoins de stockage flexibles.
  • Moins mature qu’aux USA/UK → espace pour consolider et standardiser.

3.2 Cadre légal & normes

  • Autorisations de construire / changement d’affectation (selon canton/commune).
  • Sécurité : contrôle accès, vidéosurveillance, détecteurs incendie.
  • Assurances : RC, éventuellement assurance contenu pour les clients (optionnelle).

3.3 Modèle économique

  • Revenus : loyers/m²/mois, frais d’inscription, ventes annexes (cartons, cadenas, assurance).
  • Coûts clés : bail ou achat du bâtiment, aménagement (cloisons), sécurité/IT, énergie.
  • KPI : taux d’occupation (%), revenu/m²/an, durée moyenne de location, churn.

3.4 Croissance & upsell

  • Packages avec déménageurs (lead sharing).
  • Services e‑commerce : réception de colis, micro-logistique.
  • Espaces hybrides : ateliers, bureaux flexibles.
  • Optimisation tarifaire : yield management selon taille et disponibilité.

4. Vente de CBD

4.1 Cadre légal

  • Légal si THC ≤ 1 %. Contrôles stricts, analyses de laboratoire, étiquetage précis (THC/CBD).
  • Publicité limitée (éviter ciblage mineurs), réglementation différente selon canaux (tabac vs alimentaire/cosmétique).
  • Taxation : parfois assimilée aux produits du tabac (impôts spéciaux).
  • Projets pilotes cantonaux de cannabis récréatif (mais hors segment CBD).

4.2 Marché

  • Hyper‑croissance 2017–2021 puis consolidation (baisse prix, saturation).
  • Diversification : huiles bien‑être, cosmétiques, boissons, pet‑care.
  • E‑commerce important mais surveillé (âge, pays de livraison).

4.3 Modèle économique

  • Revenus : retail (shop), e‑commerce, B2B (grossistes, pharmacies).
  • Coûts clés : production/approvisionnement, lab tests, conformité, marketing digital (SEO, influenceurs).
  • KPI : marge par produit, panier moyen, fréquence d’achat, taux de conformité (analyses passées / total).

4.4 Différenciation & croissance

  • Qualité « Swiss made », bio, traçabilité blockchain, transparence analyses.
  • Positionnement bien‑être, pas « stoner ».
  • Partenariats pharmacies/parapharmacies, marketplaces spécialisées.
  • Développement de marques privées (white label) pour tiers.

5. Entreprises de rénovation

5.1 Contexte & tendances

  • Parc immobilier ancien, normes énergétiques (MoPEC, Minergie), subventions cantonales/fédérales → marché solide.
  • Télétravail → rénovation d’espaces intérieurs (bureaux à domicile).
  • Hausse des coûts matériaux et tensions sur main‑d’œuvre.

5.2 Cadre légal & normes

  • Permis de construire / autorisations selon nature des travaux.
  • Sécurité au travail (SUVA), normes SIA (Société suisse des ingénieurs et architectes).
  • Gestion des déchets de chantier, traçabilité (économie circulaire).

5.3 Modèle économique

  • Revenus : forfaits par lot (peinture, sanitaire, électricité), gestion de projet globale, maintenance post‑chantier.
  • Coûts clés : salaires artisans, matériaux, assurances chantier, location d’équipements.
  • KPI : marge par chantier, respect des délais (% chantiers on‑time), taux de retouches/réclamations, productivité (CHF/heure).

5.4 Croissance & innovation

  • Spécialisation efficacité énergétique (isolation, PAC, solaire), domotique.
  • Offres « design & build » : un seul interlocuteur (architecte + artisans).
  • BIM/logiciels de devis et suivi de chantier, réalité augmentée pour clients.
  • Programmes de fidélisation (contrats d’entretien, SAV rapide).

6. Stratégies transverses

6.1 Marketing & acquisition

  • SEO local + Google Business Profile : photos, posts, réponse aux avis.
  • Plateformes spécialisées : Movu (déménagement), Renovero / Ofri (travaux), Gowago / Mobility (auto), etc.
  • Contenu : guides pratiques, check-lists, comparateurs, vidéos “avant/après”.
  • Partenariats : agences immobilières, notaires, assurances, courtiers, entreprises de services (ménage, IT).
  • Programmes de parrainage & offres packagées multi‑services.

6.2 Opérations & outils

  • CRM (Hubspot, Pipedrive), devis/facturation (Bexio), planification (Trello, Asana).
  • Signature électronique (Skribble), paiement en ligne (Twint, Stripe).
  • Tableaux de bord automatisés (Google Data Studio/Looker, Power BI).
  • Logiciels métier : routing (OptimoRoute), self‑storage management (SiteLink), car sharing platform (MaaS APIs).

6.3 Finance & pricing

  • Pricing dynamique selon saisonnalité (déménagement) ou occupation (self‑storage).
  • Suivi du point mort (chiffre d’affaires nécessaire pour couvrir charges fixes).
  • Calcul du CAC vs LTV pour la pub digitale.
  • Leasing vs achat d’actifs (véhicules, machines) : arbitrage sur coûts et flexibilité.

6.4 RH & organisation

  • Process de recrutement continu (pipeline d’artisans/chauffeurs).
  • Programmes d’apprentissage (CFC) et certification (Minergie, ISO).
  • Culture de sécurité (SUVA), prévention des accidents.
  • Rétention : bonus qualité, participation bénéfices, mobilité interne.

6.5 ESG & différenciation durable

  • Bilan carbone (scope 1–3), compensation ou réduction réelle (flotte électrique, matériaux recyclés).
  • Labels (Minergie, ISO 14001).
  • Transparence : rapport d’impact, communication claire.

7. Plans d’action concrets (exemples)

7.1 Déménageur – Plan 100 jours

  1. Étude de la demande locale, concurrence, tarifs.
  2. Choix flotte (2–3 camions/électriques si possible) + assurance + licences.
  3. Site web + simulateur de volume + formulaire devis.
  4. Partenariat avec 1–2 entrepôts self‑storage et entreprises de nettoyage.
  5. Campagne Google Ads « déménagement + ville » + SEO local.
  6. Process qualité (check-list emballage, contrat standard, enquête satisfaction).

7.2 Location de voiture – Plan 100 jours

  1. Définir la niche (touristes, PME, utilitaires, EV).
  2. Sourcing véhicules (leasing, buyback).
  3. Choisir logiciel de réservation + carte d’accès digitale.
  4. Installer bornes de recharge (si EV) ou partenariat stations.
  5. Lancer offres d’essai 1 mois sans engagement.
  6. KPI hebdomadaires : utilisation/véhicule, incidents, CAC.

7.3 Self‑storage – Plan 100 jours

  1. Identifier bâtiment bien placé + étude de capacité.
  2. Business plan m² / investissement / prix m².
  3. Permis/aménagement + système de sécurité.
  4. Site web avec réservation/paiement en ligne.
  5. Lancement avec offre 1er mois -50 %, partenariats déménageurs.
  6. Tableaux de bord occupation & churn.

7.4 Vente de CBD – Plan 100 jours

  1. Veille réglementaire + process d’analyses lab (certificats).
  2. Sourcing producteur suisse / création marque.
  3. Shop en ligne (Shopify + paiement âge vérifié) + boutique pilote.
  4. Storytelling (origine, qualité) + contenu éducatif.
  5. Partenariats pharmacies / salons bien‑être.
  6. Mesurer panier moyen, récurrence, avis clients.

7.5 Rénovation – Plan 100 jours

  1. Segmenter (énergétique, intérieur design, sanitaires).
  2. Réseau d’artisans certifiés, contrats-cadres & assurances chantier.
  3. Outils devis rapides + visite virtuelle/bureau d’étude.
  4. Acquisition via Renovero / Ofri + SEO « rénovation + ville ».
  5. Process chantier (planning, check-lists sécurité, livrables finaux).
  6. KPI : marge chantier, délais, satisfaction client.

8. Tableaux & templates prêts à l’emploi

8.1 KPIs transverses

Domaine KPI Formule Cible initiale
Acquisition CAC Dépenses marketing / nouveaux clients < 20 % LTV
Satisfaction NPS % promoteurs – % détracteurs > 50
Finance Point mort Charges fixes / marge brute % Atteint < 12 mois
Opérations Taux utilisation (flotte/box) Heures facturées / heures totales > 65 %
Qualité Taux réclamations Réclamations / missions < 2 %

8.2 Structure de business plan (1–2 pages)

  1. Proposition de valeur & segment ciblé.
  2. Marché & concurrence locale.
  3. Offre & pricing.
  4. Opérations (ressources, partenaires, process).
  5. Marketing & ventes.
  6. Finances (investissement, P&L sur 3 ans, cash-flow).
  7. Risques & mitigations.

8.3 Processus qualité type (déménagement/rénovation)

  • Brief client → devis → contrat → préparation → exécution → contrôle qualité → feedback → facturation → suivi SAV.

9. Prochaines étapes possibles avec moi

  • Chiffrer votre marché (par canton/ville).
  • Élaborer un business plan financier (Excel ou Google Sheets).
  • Rédiger les CGV/contrats types (hors conseil juridique officiel).
  • Construire un plan marketing digital (SEO/SEA, social ads).
  • Mettre en place un tableau de bord KPI automatisé.

Dites-moi quel secteur vous souhaitez prioriser et si vous voulez des modèles (Excel, pitch deck, check-lists) – je vous les prépare.

10. Benchmarks & unit economics (exemples chiffrés indicatifs)

Les montants varient selon canton/villes ; adaptez avec vos devis et loyers réels.

10.1 Déménageur (PME urbaine)

  • Panier moyen : 1’800–3’000 CHF par déménagement particulier (2–3 pièces).
  • Coût direct (salaire équipe 2 pers. + charges + carburant + matériel) : 900–1’200 CHF.
  • Marge brute cible : 45–55 %.
  • Point mort : ~55–70 déménagements/mois pour couvrir 60–80k CHF de charges fixes (salaires admin, loyers dépôt, assurances).
  • Upsell moyen emballage/nettoyage : +12–18 % du panier.

10.2 Location de voiture (flotte de 20 véhicules)

  • Taux d’utilisation visé : 60–70 % (heures ou jours).
  • Revenu/jour/véhicule : 95–130 CHF (tourisme) / 140–180 CHF (utilitaires).
  • Coût total / véhicule / an (leasing, assurance, service) : 7’000–9’000 CHF pour citadine, 11’000–14’000 CHF pour utilitaire.
  • Marge brute cible : 35–45 %.
  • Churn clients abonnements : < 5 %/mois.

10.3 Self‑storage (1’000 m² net louable)

  • Prix m²/mois : 25–45 CHF selon taille/unité & localisation.
  • Taux d’occupation cible : > 85 % après 18–24 mois.
  • Revenu/m²/an : 300–480 CHF.
  • Coûts fixes/an (loyer/bail, sécurité, personnel réduit) : 180–260 CHF/m².
  • EBITDA cible : 25–35 % du CA une fois le seuil atteint.

10.4 CBD shop (brick & mortar + e‑commerce)

  • Panier moyen : 45–70 CHF (huiles > fleurs).
  • Marge brute : 55–70 % (en propre) ; 35–45 % en revente.
  • Marketing digital (SEA/social) : 10–15 % du CA au démarrage.
  • Rotation des stocks : 6–8 fois/an.
  • Taux de réachat : viser 35–45 % à 3 mois.

10.5 Rénovation (second œuvre)

  • Marge brute travaux : 25–35 % (après matériaux & sous-traitants).
  • Honoraire gestion de projet : 8–12 % du montant travaux.
  • Temps non facturé (devis, visite) : 10–15 % du temps total → intégrer au pricing.
  • Taux de retouches : < 3 % du CA chantier.

11. Obligations légales et normes – Checklist par secteur

(non exhaustif, à valider avec un juriste/autorités cantonales)

11.1 Déménageurs

  • Licence de transport professionnel (intra/extra‑CH) si > 3.5 t.
  • Contrats type (CMR pour international).
  • SUVA : prévention lombalgies, équipements de levage.
  • Protection des données clients (coordonnées, inventaire).

11.2 Location de voiture

  • RC flotte, casco collision, franchise claire.
  • Conditions générales conformes (frais, retard, dégâts).
  • Suivi tachygraphe / heures si salariés chauffeurs.
  • Étiquetage des tarifs TTC et dépôt de garantie.

11.3 Self‑storage

  • Permis de construire / transformation, conformité incendie AEAI.
  • Clauses contractuelles sur contenu interdit (produits dangereux, périssables).
  • Vidéosurveillance : affichage & conformité LPD (Loi sur la protection des données).

11.4 Vente de CBD

  • Analyses labo (THC ≤ 1 %) à chaque lot + archivage.
  • Déclaration à l’Administration fédérale des douanes pour la taxe tabac si applicable.
  • Interdiction de cibler les mineurs, packaging non incitatif.
  • FDA/OSAV si aliments/boissons : procédure d’autorisation spécifique.

11.5 Rénovation

  • Permis de construire selon commune (même pour transformations intérieures parfois).
  • Normes SIA (118 pour conditions générales, 380/1 pour énergie).
  • SUVA : plan de sécurité chantier, EPI, échafaudages.
  • Gestion déchets (ordonnance OTD, filières de recyclage).

12. Parcours client & automatisations (funnel type)

  1. Découverte : SEO local, Google Ads, réseaux sociaux, plateformes (Movu, Renovero).
  2. Lead : formulaire web structuré (volume, dates, photos), chat/WhatsApp automatisé.
  3. Qualification : scoring (budget, urgence, localisation), appel découverte.
  4. Devis : modèle standard, options upsell, signature électronique.
  5. Execution : check-lists opérationnelles, suivi temps réel (SMS, app).
  6. Facturation & feedback : facture digitale, enquête NPS, demande d’avis Google.
  7. Fidélisation : email automation (rappels entretien, offres saisonnières), programme parrainage.

Outils no-code : Typeform (lead), Zapier/Make (automations), Notion/Airtable (CRM léger), Calendly (rendez-vous), Skribble (signature), Stripe/Twint (paiement), Looker Studio (dashboards).

13. RH : recrutement, formation, rétention

  • Sourcing : Jobup, Indeed, réseaux sociaux, écoles pro (CFC), programmes d’intégration (ORP).
  • Onboarding : manuel de procédures, vidéos de sécurité, mentorat interne.
  • Rémunération variable : bonus qualité (zéro plainte), primes productivité.
  • Formation continue : SUVA sécurité, e‑learning outils internes, certifications (Minergie, électricité OIBT).
  • Culture : réunions quotidiennes courtes (stand-up), rétrospectives mensuelles, reconnaissance publique.

14. Plan marketing digital détaillé (12 semaines)

Semaine Action Objectif Outil
1–2 Audit SEO local + mise en place GBP Visibilité organique Google Search Console, Ahrefs
2–3 Création landing pages par ville/service Conversion locale Webflow/WordPress
3–4 Campagnes Google Ads « intent » Générer leads qualifiés Google Ads
4–6 Contenus blog (guides déménagement/CBD/rénovation) SEO long tail Notion → CMS
5–8 Campagnes Social Ads ciblées Renforcer la notoriété Meta Ads, TikTok
6–9 Emails automatisés (onboarding lead, relance devis) Conversion Mailerlite/Hubspot
8–10 Collecte & affichage avis clients Preuve sociale Trustpilot/Google
10–12 Partenariats et co-marketing Leads croisés Agences immo, assureurs

KPIs : CPC, CPA, taux conversion landing, taux ouverture emails, coût/avis.

15. Tableaux de bord – Structure de données

Colonnes typiques CRM/BI

  • Lead_ID, Source (SEO/SEA/Référencement), Coût lead, Date, Statut (nouveau/devis/envoyé/gagné/perdu), Motif perte, Valeur devis, Valeur signée, Marge estimée, Satisfaction (NPS), Avis Google (1–5).

Visualisations clés

  • Funnel conversion (bar chart).
  • Occupation (self‑storage) / Utilisation flotte (car rental) par semaine.
  • Revenus & marge par segment/ville.
  • Heatmap saisonnière des demandes (déménageur).

16. Matrice risques & mitigations

Risque Probabilité Impact Mitigation
Chute de la demande (récession) Moyenne Élevé Diversifier B2B, services complémentaires
Pénurie personnel qualifié Élevée Élevé Pipeline recrutement, automatisation, sous-traitance
Changements réglementaires CBD Moyenne Élevé Veille juridique, diversification produits (non cannabis)
Hausse coût énergie/carburant Moyenne Moyen Optimisation tournées, EV/hybrides, surcharge carburant
Sinistres (accidents/dommages) Faible Élevé Formation sécurité, assurances, check-lists
Concurrence digitale accrue Élevée Moyen Marque forte, niche, excellence opérationnelle

17. Annexes pratiques

17.1 Modèle de CGV (structure)

  1. Objet du contrat.
  2. Prestations, exclusions.
  3. Prix et modalités de paiement.
  4. Responsabilités, assurances, limitations.
  5. Réclamations & garanties.
  6. Droit applicable & for juridique.

17.2 Check-list sécurité chantier/déménagement

  • EPI portés ?
  • Brief sécurité quotidien.
  • Zones de circulation délimitées.
  • Manutention lourde en binôme.
  • Extincteurs & trousse secours disponibles.

17.3 Liste d’outils métiers par secteur

  • Déménagement : MoveitPro, OptimoRoute, Track-POD.
  • Car sharing : Vulog, MOQO, Fleet Complete.
  • Self‑storage : SiteLink, Stora, Space Manager.
  • CBD retail : Shopify + Age Check, Odoo, Klaviyo pour CRM.
  • Rénovation : ArchiOffice, Plancal Nova, Procore, Buildigo.